福建：压力之下景区寻“机”谋复苏

近日，在做好疫情防控的基础上，福建福州三坊七巷、土楼永定景区等热门景区陆续重新开门迎客。回顾3月中旬，福建449家A级景区中，因疫情关闭58家，坚持开业的景区，游客也寥寥无几，营业收入微乎其微。面对困难和压力，福建各地景区通过项目带动、整合内部资源、创新营销手段等，持续推动景区提质升级，迎接“五一”假期，争取早日复苏。

只争朝夕抓项目

4月19日，在全省季度经济会议暨第二季度重大项目视频连线集中开工活动上，福建省委书记尹力表示，要只争朝夕抓项目、积极有效扩投资，狠抓招商引资、落地项目，大力支持旅游等困难行业发展。

福建各景区将压力化作动力。在厦门市园林植物园景区新南门的入口处，只见这里的游客服务中心、停车场以及观光扶梯等项目建设都已进入收尾阶段，工人们正在紧锣密鼓地作业，有望在今年6月投入试运营。据悉，植物园新南门项目是景区提升改造的重要内容之一。

“疫情反复给景区造成巨大冲击，当被迫按下‘暂停键’的时候，并不意味着无事可做。景区利用这个‘空档’，通过项目带动，不断推动景区提质升级是明智的选择。”厦门市园林植物园党总支书记、主任张万旗介绍，植物园2020年12月被文化和旅游部列入国家5A级旅游景区创建名单，景区的建筑设施提升改造、绿化景观提升工程、智慧景区工程等7个重点项目都已于2021年完工，其他项目也进入冲刺阶段。据了解，景区建设的自动扶梯落差达到101米，设有7个观景平台，游客可以乘坐自动扶梯观山看海，十分壮观，未来该项目还将把植物园与环岛路、文曾路等厦门主要景区串联起来，力争成为新的热门打卡地。

为了增强自身的吸引力，老牌5A级旅游景区——福建土楼永定景区不断推陈出新，推出一系列沉浸式文旅项目。福建省客家土楼旅游发展有限公司董事长张开梅介绍，福建土楼客家民俗文化村沉浸式文旅夜游项目建设了土楼回响、土楼神韵等6个重点沉浸式互动区，采用“文化故事+全息演艺+交互体验+艺术光影”的方式，增强游客体验感。日前，“客家狂欢节·土楼走古事” 行走式沉浸演艺活动正式上线，将持续推动土楼景区大型行进式体验常态化演出。公司还着力打造腾讯游戏“天涯明月刀”沉浸式文旅项目，第一期主要建设国风电竞擂台区、天刀沉浸式剧场、非遗体验区、华服国风主题民宿等多元业态项目。“该项目预计今年5月初建成，将大大增强游客的参与性、互动性和趣味性。”张开梅说。

泉州市德化县九仙山景区以秀丽的景色著称。去年景区引进了新西兰山地滑车的户外运动项目，游客从九仙山顶沿着长达900多米山道快速下滑，体验别样的运动乐趣。“作为山水观光型景区，通过引进运动型体验项目，动静结合，增强了游客的体验感，也加强了景区与游客之间的黏性。该项目一经推出，受到游客的青睐，大家都感到非常解压，还想再玩。这个项目今后很有竞争力。”景区总经理刘翔说。

精细锻造抓品质

在当前疫情防控常态化的背景下，既要注重防疫安全，又要满足游客多元需求，这对景区的精细化管理提出了新要求。业内有关人士认为，在这个旅游相对“空档”期，景区必须好好思考、规划，推出多样化的优质服务，不断提升旅游服务和产品品质，赢得市民和游客的认可，才能实现可持续健康发展。

面对疫情带来的持续影响，景区对内部资源进行整合，提升工作效率是关键。“今年以来，景区对人力资源方面进行了整合提升，将安保、票务、电瓶车岗位职能进行合并，所有人员统称为景区工作人员，进行统一调度。同时，公司组织景区各类工种不间断学习培训，并选用一批人去挂职锻炼或教育深造，不断提升景区人员的综合素质和服务能力。”张开梅介绍。

“为了保证游客安全有序游览，植物园在提供优质服务下足功夫。”张万旗介绍，首先，重新细分旅游服务岗位，增招相应服务和技术人员，并且制定全套培训计划，从景区管理、服务规范、投诉和应急处置、紧急救护等方面进行有针对性的专业培训，提升员工的服务意识。其次，根据岗位分工和工作特点，为全园职工定制新的工作制服，游客通过制服可以直观地分辨其服务内容，便于求助和督促。最后，优化出入园动线安排，实行人员预检和仪器扫码检测双重配合。在园区入口处、游客服务中心等处设专人专岗加强现场疏导，组织志愿者持移动式告示牌进行巡查和劝导，为游客提供便捷服务。

“壁画是三坊七巷古建筑墙院悠久的装饰艺术。宅院失去壁画，就不是原汁原味……”4月18日是国际古迹遗址日，古厝大讲堂第二十期云端开讲，陕西省文物保护研究院二级研究员、国家文物局文物保护专家组成员杨秋颖在线分享了主题演讲“三坊七巷宅院壁画和灰塑的修复与解读”，吸引了众多文化遗产爱好者在线参与。

为了保护好古建筑，保护好文物，保存城市的历史和文脉，福州名城保护开发有限公司持续打造“古厝大讲堂”沙龙活动。“通过邀请古建筑专家、文化产业权威人士和文化名人等共同探讨古厝保护，吸引市民和游客共同参与。从2020年开始，到目前已举办20期，受到广大市民游客的喜爱。通过线上和线下的方式，带动大家共同探讨古厝文化的传承与创新问题，延续城市文脉。”该公司党委委员、副总经理白宝霞介绍。

作为景区对外形象服务窗口，三坊七巷历史文化街区游客中心积极开展前台、讲解员等一线岗员工系统服务培训。“培训期间，一上班就会组织员工做好形体训练，以学习小组互学互考的方式做好早会工作；深入景区各场馆，通过素材收集、讲解词编纂、走点学习、讨论交流、考核复盘等，巩固及提升讲解内容；组织讲解员参加《礼仪修养与形象塑造》等专项培训工作，提升旅游服务品质。”福州名城保护开发有限公司三坊七巷街区经理叶小江介绍。

创新蓄力抓营销

疫情反复，让景区的营销变得更加谨慎。如何增强游客出游信心，吸引游客前来体验，成为景区近段时间思考的重点。

“为了吸引游客，公司以‘土楼玩家·引爆焕新’为主题，推出永定引爆点方案，通过挖掘土楼故事、活化客家土楼文化，打造‘土楼玩家’系列活动，让永定现有的文化和旅游资源可看、可听、可走、可玩、可体验、可回味，延长游览停留时间。”张开梅说，以土楼景区为核心，重点推出“红色旅游+生态龙湖”旅游线路和节庆主题活动，联动高端土楼民宿、星级酒店、农业生态等资源进行组合推介，打造永定土楼旅游新的增长点。

今年以来，三坊七巷历史文化街区持续策划各种形式的文化和旅游活动，如“花坊艺游”新年花市、2022年“福寿迎春”福州金鱼展、三坊七巷“邻里节”暨在地艺术展以及元宵灯会沉浸式互动项目，持续打造品牌IP，深受游客好评。

叶小江介绍，三坊七巷街区正在策划沉浸式互动项目和系列演出活动，推出古厝文化讲解、非遗研学进校园和公益研学等项目，开拓“五一”和暑假旅游市场。此外，还将整合街区文化和旅游产品，建立线上传播、营销阵地，探索流量转换方式，赋予古厝新的生命力。

今年福州市上下杭历史文化街区深度挖掘古厝文化遗产内涵，重点开展“杭肆”“杭潮艺术现场”两项大型品牌活动，促进旅游市场复苏发展。福州名城保护开发有限公司上下杭街区经理林清介绍，今年街区将继续推出“福厝食节”线上品牌营销活动，通过发放通用优惠券，为上下杭商户增加品牌曝光频率；通过发布“福州城市IP消费卡”及“福厝信用卡”，探索“便捷使用+旅游经济+生活消费”相融合的模式，着力将街区打造成为消费与旅游场景融合的新典范。

“受疫情影响，今年，我园日常接待以本地市民和留厦工作人员为主。景区除了春节假期推出免费游园等优惠活动，还在主要节假日推出植物主题科普展、西山园主题花卉展等，丰富园内游览内容。”张万旗介绍，下一步，景区将在新南门入口项目验收完成后，推出相应的游客体验、同业和媒体采风活动，打造植物园旅游新打卡点；联合直播平台进行互动直播，保持市场热度和关注度。

为了鼓励游客到龙岩旅游，4月20日，龙岩市政府办公室印发的《“免费畅游·福见龙岩”若干政策措施》明确提出，全市国有A级旅游景区将免费开放两个月；鼓励全市A级旅游景区开展促销活动，对实行首道门票 5折及以下优惠政策的收费A级旅游景区，每家将补助10万元；发放300万元文旅消费券，用于加盟签约“一机游龙岩”智慧旅游平台的景区景点门票、餐饮、住宿、交通、文创等产品消费补贴，进一步激发市民游客的消费潜力。

另外，德化九仙山景区也发布通告，从景区恢复开放日起至2023年3月31日，全国医护工作者凭有效证件可享受免门票优惠；泉州市卫健委表彰的“抗疫先进集体”“抗疫先进个人”可享受景区门票、车票以及酒店住宿免费的优惠措施。刘翔说：“待疫情过后，请所有医护人员到景区免费畅玩，登上九仙山顶赏日出、观云海、遇佛光，放松身心。”